Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem direito de desistir de qualquer compra feita à distância (internet) em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para contato@pontopiloto.com.br com o assunto "Arrependimento — Pedido [número]" dentro do prazo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original (quando possível)
• Com todos os itens que acompanhavam (etiqueta, acessórios, etc.)

Após recebermos e confirmarmos o estado do produto, realizaremos o reembolso integral do valor da compra (produto + frete original pago), conforme o método de pagamento:

• Pix / débito: estorno em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno processado pelo Mercado Pago em até 2 faturas

Frete de devolução: no caso de arrependimento (sem defeito), o custo do envio de volta é por conta do comprador.

Se seu produto chegou com defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem direito à troca ou reembolso total. Nesse caso:

• Envie fotos do defeito e da embalagem para contato@pontopiloto.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento
• O frete de devolução é por nossa conta — enviaremos as instruções de postagem
• Após análise e confirmação do defeito, você escolhe entre troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade) ou reembolso integral

As peças da Ponto Piloto são feitas à mão. Pequenas variações de cor, textura, tamanho e acabamento em relação às fotos fazem parte da característica do produto artesanal e não constituem defeito.

As fotos do site representam fielmente as peças, mas pode haver leve variação de tom dependendo da calibração do seu monitor. Dúvidas antes de comprar? Fale conosco pelo Instagram.

Por se tratarem de peças feitas sob encomenda, trocas por preferência de tamanho ou cor (sem defeito) são avaliadas caso a caso. Entre em contato antes de enviar qualquer produto de volta.

Quando a troca for possível, o frete de envio e devolução é por conta do comprador.

Envie um e-mail para contato@pontopiloto.com.br com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (obrigatório para defeitos)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.