Política de Privacidade

A Ponto Piloto Crochet (CNPJ: 00.000.000/0001-00) é uma marca artesanal de crochê com sede no Rio de Janeiro, RJ. Este site é operado por Maria e Lilah Piloto. Dúvidas sobre privacidade: contato@pontopiloto.com.br.

Ao realizar uma compra, coletamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• CPF (exigido pelo Mercado Pago para processamento de pagamento)
• Telefone
• Endereço de entrega completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado)

Também coletamos automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas (via Google Analytics, quando ativo).

Não coletamos dados de cartão de crédito diretamente — o processamento é feito com segurança pelo Mercado Pago, sujeito à política de privacidade deles.

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e entregar seu pedido
• Enviar confirmações de compra e atualizações de status por e-mail
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Responder a dúvidas e solicitações de suporte

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato — para processar seu pedido e entrega (art. 7º, V)
• Cumprimento de obrigação legal — para emissão de documentos fiscais (art. 7º, II)
• Legítimo interesse — para comunicações sobre o status do pedido (art. 7º, IX)

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Mercado Pago — para processamento de pagamentos
• Transportadoras / Correios — para entrega do pedido
• Resend — serviço de envio de e-mails transacionais
• Firebase (Google) — armazenamento seguro dos pedidos

Todos os parceiros estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e são contratualmente obrigados a proteger seus dados.

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados (exceto quando há obrigação legal de retenção)
• Revogar consentimento, quando aplicável

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@pontopiloto.com.br com o assunto "LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da coleta e as obrigações legais. Dados de pedidos são retidos por 5 anos conforme exigência fiscal. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

Utilizamos conexão criptografada (HTTPS/TLS), autenticação por token e acesso restrito ao banco de dados para proteger seus dados. Nenhum sistema é 100% seguro, mas tomamos todas as medidas razoáveis para proteger suas informações.

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Para dúvidas ou reclamações sobre privacidade: contato@pontopiloto.com.br.

Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.